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世紀城社區,搭起網格員與居民之間的橋梁

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發布時間:2018-12-26 10:48:14   來源:貴州都市報  

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  巡查小區是網格員每天的工作。

  巡查小區、調解居民糾紛、入戶采集核實信息、宣傳政策……貴陽市觀山湖區世紀城社區第一居委會網格員總是用自己最熱情、最真摯的心去溫暖居民。居民無論有什么麻煩事兒總會找到她們,她們用耐心贏得居民的信任,與居民們一起“同防同治”營造平安和諧社區。

  “愛心卡”成為紐帶

  據了解,世紀城社區第一居委會成立于2013年10月,目前有2604住戶,常住人口8500多人。轄區出租戶較多,流動人口高達2640多人。居委會有10名網格員,網格管轄最少的有200多戶居民,最多的有500多戶居民。

  “為了更好地做好網格員工作,提高辦事效率,居委會制作了‘愛心卡’。當網格員入戶收集資料時,很多居民不知道我們是干啥的,遞上一張‘愛心卡’,能第一時間讓居民知道網格員入戶的目的。”第一居委會書記馮國嬋向記者介紹,“愛心卡”上有管轄內網格員姓名、電話、居委會地址及網格員工作服務范圍等,居民遇到大小事情,第一時間知道可以向誰尋求幫助。

  已在居委會工作5年多的網格員劉琴告訴記者,在她網格管轄內35幢的一位60多歲的老人獨自在家帶孫子,出門倒垃圾時,門被風吹關上了。老人當時身上沒有帶電話和鑰匙,在鄰居的幫助下,撥打“愛心卡”上的電話聯系上她。

  “老人在電話那頭很慌張,連說話都說不清楚。”劉琴立馬放下手中的工作趕過去,得知老人家里有一個9個月大的寶寶在臥室睡覺,老人怕孫子出現意外,心里很著急。劉琴一邊通知物業聯系開鎖,一邊安撫老人。劉琴發現老人居住的樓層不算高,臥室正好和對面樓幢相對,可以通過對面樓層看到臥室的情況。她便帶著老人來到對面樓層察看,老人看見孫子還在睡覺時,一顆懸著的心才稍稍平靜一些。

  房屋漏水,寵物吵人,鑰匙丟了……居民無論有什么麻煩事兒總會通過“愛心卡”找到她們。一張小小的卡片成了重要紐帶,讓居民與網格員之間的聯系更近了。

  用耐心贏得信任

  要想干好網格管理工作,不是一朝一夕就能夠做好的。特別是在與居民關系的建立上,更需要花一番心思。劉琴告訴記者,剛做網格員時,干的第一份工作就是人口信息采集,大部分居民都愿意配合,但也碰過釘子,吃了不少閉門羹——“現在沒時間,下次再來吧。”“我家信息不是登記了嘛,怎么又來了。”話音還未落,門砰的一聲關上了。

  “干了5年多的網格員工作,讓我記憶最深的是住在17幢的70多歲的老阿姨。當時我上門采集信息,剛開口問她家戶主是不是某某時,阿姨立馬拉住我不放,質問為什么她家的房子,戶主卻是別人的名字,說我是騙子。”原來,阿姨家剛搬入小區,房子是二手房,房屋登記信息是上一個戶主的信息,但不管劉琴怎么解釋,阿姨都不理,拉著她不準走。最后是隔壁鄰居證明她是居委會工作人員,才得以解圍,但拒絕登記她家信息。

  經過多次登門耐心解釋,最終才成功采集了信息。“現在老人成了我們小區里的熱心人,發現哪家搬走了,哪家又搬來了,哪家又要生寶寶了,老人都會通知我上門收集資料。”

  共同營造和諧社區

  現年55歲的袁金鳳從2014年9月到居委會工作,網格管轄516戶。袁金鳳告訴記者,走進每家每戶講解食品安全、防火防盜、識別傳銷、出行安全等宣傳事項,是網格員工作職責之一。

  “居民的安全意識提高了,發現異常情況時,會第一時間通知我們。”袁金鳳說,2018年1月,13幢一個住戶帶著孩子在小區里活動時,發現她住的那幢樓有很多陌生人進進出出,覺得很奇怪,就打電話通知了她。袁金鳳考慮到事情嚴重,立即通知馮書記。最后,由居委會、物業、派出所三方共同出擊,查獲一個疑似傳銷點,查獲涉傳人員41人。

  “平時我們宣傳工作做到位,居民群眾就是網格員的眼睛。”馮書記說,通過平時的大力宣傳,讓居民認識到傳銷的危害性,提高居民警惕性和積極性,和居民們一起“同防同治”營造平安和諧社區是做好網格工作的關鍵。

  記者采訪時了解到,世紀城社區第一居委會2015年被評為“星級居委會”,2016年獲得“平安苑區”榮譽稱號,2018年4月被認定為“無傳銷居委會”。

?? (記者鐘齊攝影報道)

責任編輯:朱永娣

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