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星瀚云动创始人陈海园受邀出席湖南省2019年首期健身俱乐部BOSS沙龙会

其次,降低营销成本拼的是对已获取客户流量的精耕细作和运营,背后逻辑是与其不断去花费成本拓展用户,还不如将一部分现有用户价?#20302;?#20840;激活稳定用户,并产生更大的口碑效应。通过更好地用户营销方?#31119;?#25552;高会员的积极性,提高消课?#30465;?

2019年4月13日,由湖南省健身协会举办的2019年全省首期健身俱乐部BOSS沙龙会在长沙市开福区湖南省体育局召开,来自健身行业的多家俱乐部投资人齐聚一堂,共同围绕行业趋势战略格局等问题展开了一场破局之论。

沙龙会上,陈海园结合自己对健身场馆发展周期的长期研究,向与会人员深入分析了健身场馆盈利模式与成本结构, 并以星瀚云动的经营模式为案例,提出从“管控人力成本”“降低营销成本”“打造专业服务体系”三个维度全面提高会员留存率,拓宽行业的盈利增长边界。

上海星瀚云动创始人陈海园受特邀出席本次沙龙会,并作为?#38469;?#22025;宾以“如何提升健身俱乐部净利润”为主题与参会的俱乐部投资人进行分享。

?#28304;耍?#38472;海园表示,造成健身房出现运营难题的原因很多,具体可以总结为以下几方面:一是健身场馆花式促销而忽视产品核?#27169;?#23548;致难以形成复?#28023;?#23458;户易流失;二是现在很多健身场馆缺乏合理有效的运营管理机制,具体表现在各部门配合流程的不健全、低效,导致客户满意度低,投诉率高;三是企?#30340;?#37096;专业人才紧缺和人力资源管理体系混乱。很多健身场馆没有建立科学有效的选人、用人和育人的管理体系,同时缺乏有效的激励绩效?#24049;?#26426;制,从而导致优秀人员的流失,进一步影响公司长期发展。四是营收模式不健康,表现在负债过高进而增加企业经营风险;五是健身场馆与日俱增的房租、物业、水电、税收以及营销成本、人力成本不断蚕食企?#36947;?#28070;。

最后,打造专业服务体系,建立良好会员口碑,需要建立高效的运营、会籍、教练等跨部门协作流程,进而明确权限和职能,做到资源的合理配置,最终提高健身场馆营收。?#28304;耍?#38472;海园用“PIS”来表示健身场馆专业服务体系,他说:“PIS”(Priority Intervention Services),意?#38469;恰?#20248;先介入服务?#20445;?#19982;POS注重“?#39057;ァ?#19981;同的是,PIS?#24247;?#30340;是“专业”与“服务?#20445;?#24182;从这?#38477;?#20986;发构建了一个创新性的服务流程。

在陈海园对健身场馆成本结构进行深入分析后,他随即提出了解决行?#20302;?#28857;的方案——全面提高健身俱乐部会员留存率,解决健身场馆面临的盈利危机,并建议从管控人力成本、降低营销成本及打造专业服务体?#31561;?#20010;方面着手解决。具体内容如下:

据公开资料显示,目前市场90%以上的健身场馆存在不同程度的经营困难,60%的健身场馆尚未收回成本,大部分正处于一个“亚健康”的状态。

会议结束后,陈海园在一片热烈掌声中完成本次分享,此次沙龙不仅搭建了健身行业发展与交流的?#25945;ǎ?#20419;进了健身俱乐部的发展升级,而且为与会人员提供?#25945;?#28145;入挖掘行业价值的机会,做到为行业打破壁垒,为业者打开思路。

首先,针对管控人力成本,就是执行选人、用人、育人三步走的做法。第一,建立完善的人才?#27801;?#21450;?#24049;?#26426;制,降低人员流失率;第二,培训和培养优秀的职业经理人,建立稳定的团队;第三,培训和打造具有高素?#39318;?#19994;水准的职?#21040;?#32451;团队。通过以?#25103;?#27861;三步走可以有效管控销售业绩等不稳定问题,降低人力成本,提高利润。

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